Journey – Journey হল কোন কিছুর মাধ্যমে কাউকে এক জায়গা থেকে অন্য যায়গায় নিয়ে যাওয়া।
Customer Journey – Customer Journey হল কাস্টমার কে আমি কোন জায়গা থেকে কোন যায়গায় নিয়ে যাব তার journey. একজন কাস্টমার আমার প্রডাক্ট সম্পর্কে জানবে না; আমাকে চিনবে না এই টাই সবাভাবিক। তাকে জানাতে হবে; আমাকে পরিচিত করতে হবে। Trust build করতে হবে।
একজন Customer সে মেসেঞ্জার, website, Facebook Group, whatsapp, call, instragram ইত্যাদি অনেক যায়গায় থাকতে পারে বা আমি তাকে অনেক যায়গায় নিয়ে যেতে পারি। এখন কোন যায়গা থেকে তাকে কোন জায়গায় নিয়ে যাব; তা বুঝতে হবে।
Customer এর এই Journey টা Ups and downs হয়।
আমাকে বুঝতে হবে Customer কে কিভাবে A to B তে নিয়ে যাব কিভাবে?
প্রডাক্ট ২ ধরনের হতে পারেঃ
- Known Product: known product হল এমন প্রডাক্ট যেটা সম্পর্কে customer জানে। যেমনঃ বিচানার চাদর। সবাই এই টা চিনে।
- Unknown Product: অন্য দিকে unknown product হল এমন প্রডাক্ট যেটা সম্পর্কে মানুষ জানে না। যেমনঃ Hijama, বিটরুট, মাশরুম ইত্যাদি
- Note: এমন কোন প্রডাক্ট থাকতে পারে যেটার কিছু customer এর জানা থাকতে পারে আমার কিছু customer এর জানা থাকবে না। যেমনঃ Hijama নিয়ে অনেকে জানে আবার অনেকে জানে না।
Customer Avatar: এখানে customer avatar আমাদেরকে বুঝতে হবে। তার বয়স, Gender, education ইত্যাদি ইত্যাদি
TMD = Touch My Door